Après plusieurs initiatives locales, Allianz promet d’aller plus loin sur le sujet de l’IA générative avec l’intégration des modèles Claude d’Anthropic au cœur de ses activités. L’agentique y a la part belle.
C’est un secteur habituellement discret qui est aujourd’hui sous le feu des projecteurs : celui de l’assurance. Allianz, qui représenterait aujourd’hui environ 12,3% du marché de l’assurance mondiale selon certaines estimations, se tourne vers l’un des acteurs phares du marché de l’intelligence artificielle : Anthropic.
Objectif affiché : faire infuser l’IA dans les sujets des gains d’autonomie pour les salariés, l’automatisation des opérations et la conformité réglementaire. Si ces trois domaines sont au cœur du partenariat entre les deux entreprises, de premiers projets sont déjà en cours.
Intégrer les modèles Claude et développer des agents
En s’appuyant sur des modèles fondamentaux conçus par Anthropic pour répondre aux exigences spécifiques de l’assurance, Allianz espère transformer ses opérations. Les modèles Claude seront donc intégrés à la plateforme IA interne de l’assureur, accessible gratuitement à l’ensemble des collaborateurs, rejoignant l’outil Claude Code qui est déjà exploité à date par les développeurs d’Allianz.
Le sujet de l’agentique fait évidemment partie de la liste des projets : à l’avenir, des agents IA développés sur mesure seront capables d’orchestrer des workflows en plusieurs étapes et d’automatiser à grande échelle des processus intensifs en main-d’œuvre – de la collecte de documents à la gestion des sinistres, notamment en assurance automobile et santé. Pour l’assureur, c’est l’assurance d’avoir moins d’étapes manuelles, des premiers paiements plus rapides et une meilleure expérience pour les assurés dans les moments critiques.
L’humain au cœur des décisions, la transparence avant tout
Allianz se veut toutefois rassurant, l’humain reste dans la boucle du processus de décision : “dans les cas sensibles ou très complexes, les collaborateurs prennent le relais afin de garantir un traitement empathique des dossiers”.
Dans le cadre de l’intégration de l’IA, Allianz entend rester transparent et conforme aux exigences réglementaires du secteur. De fait, chaque décision prise par l’IA, son raisonnement et les sources de données utilisées seront enregistrées afin d’être pleinement traçables.
Allianz, pas à son coup d’essai en matière d’IA
L’assureur mondial ne débute pas dans le domaine de l’intelligence artificielle. Aujourd’hui, un assistant vocal d’Allianz Partners fournit notamment une assistance routière multilingue en priorisant les appels urgents. Sa filiale australienne a, pour sa part, lancé une solution d’IA pour automatiser les déclarations de sinistres liés à la détérioration des denrées alimentaires lors de coupures de courant, réduisant fortement les délais de traitement. De son côté, Allianz Versicherungs-AG peut régler des factures d’assurance pour animaux en moins de quatre heures grâce à l’IA.
Une stratégie de déploiement qui s’accompagne d’une montée en compétences générale de ses salariés, premiers utilisateurs des outils d’IA. Ces derniers ont accès à un certain nombre de programmes de formation à l’échelle mondiale pour s’adapter à ces changements.
