Bâtir la plateforme référence du service client : c’est l’ambition de la scale-up PolyAI. Après avoir prouvé le passage à l’échelle, les fonds levés doivent l’aider à garder un rythme de croissance élevé et à poursuivre le développement de sa plateforme.
Le marché mondial de l’IA conversationnelle était évalué à environ 17,3 milliards de dollars en 2025, et pourrait atteindre plus de 106 milliards d’ici 2035. Et les solutions ne manquent pas à l’appel, les start-up fleurissant à toute vitesse sur ce marché. Parmi elles, PolyAI, start-up britannique qui vient tout juste de lever 86 millions de dollars lors d’un tour de table de série D.
Co-mené par Georgian, Hedosophia et Khosla Ventures, ce tour a attiré un certain nombre d’investisseurs, incluant NVentures (le fonds de capital-risque de Nvidia), British Business Bank, Citi Ventures, Squarepoint Ventures, Sands Capital, Zendesk Ventures et Point72 Ventures.
2000 déploiements en production
L’entreprise, lancée en 2017 et basée à Cambridge, au Roaume-Uni, a désormais dépassé les 200 millions de dollars de financement total pour une valorisation à 750 millions, et compte plus de 100 entreprises clientes, pour environ 2000 déploiements en production, couvrant 45 langues et plus de 25 pays.
Ses clients couvrent les services financiers, la santé, l’hôtellerie, l’assurance, l’énergie et le commerce de détail, avec des marques mondialement connues comme Marriott, Caesars Entertainment, PG&E, UniCredit, Foot Locker, entre autres. Ses chiffres prouvent d’ailleurs sa bonne santé financière : son chiffre d’affaires est passé de 8,9 millions de dollars sur l’exercice clos le 31 janvier 2024 à un peu plus de 15 millions de dollars à la fin de la même période cette année.
Poursuivre le développement de sa technologie
Spécialiste de l’IA conversationnelle vocale pour grandes entreprises, elle se concentre sur son cœur de métier : des agents vocaux “human-like” pour centres d’appel, le tout avec un positionnement premium. Il ne s’agit pas seulement de proposer un bot pour la FAQ mais d’épauler réellement, voire remplacer des agents humains.
En conséquence, PolyAI prévoit d’utiliser ce nouveau financement pour poursuivre le développement de la technologie propriétaire qui sous-tend sa plateforme Agent Studio et pour accélérer ses efforts de go-to-market.
