Le groupe Accor élargit son parcours client en proposant une application directement dans ChatGPT. De quoi séduire toujours plus de clients en simplifiant l’organisation des voyages.
Présent dans plus de 110 pays, le groupe Accor compte plus de 5700 hôtels, 10 000 restaurants et bars, des espaces de wellness et de coworking, le tout regroupé sous 45 marques hôtelières. Aujourd’hui le géant français de l’hôtellerie promet une petite révolution avec le lancement de son application ALL Accor, combinant plateforme de réservation et programme de fidélité, le tout directement dans ChatGPT.
Enrichir l’expérience client
Concrètement, grâce à cette fonctionnalité, les voyageurs peuvent désormais rechercher des hôtels sous enseignes Accor en précisant leur destination et les dates de leur séjour, consulter les tarifs grand public ainsi que ceux réservés aux membres du programme de fidélité ALL Accor, et accéder à différentes informations sur les établissements (types de chambres, équipements, localisation).
Les utilisateurs sont ensuite redirigés vers le site sécurisé ALL Accor pour finaliser leur réservation. Cette application, développée spécifiquement pour le service d’OpenAI, est d’ores et déjà accessible dans une vingtaine de langues et dans tous les pays où les applications ChatGPT sont disponibles.
Une transformation cloud et IA profonde enclenchée en 2025
Au-delà de sa présence dans ChatGPT, il faut souligner les investissements constants réalisés par Accor pour soutenir sa transformation numérique. En septembre 2025, le groupe a annoncé opérer la migration de tous ses établissements à l’échelle mondiale sur Oracle OPERA Cloud PMS afin de rationaliser et d’améliorer ses opérations hôtelières.
Grâce à une plateforme PMS (Property Management System, système de gestion hôtelière) commune et sécurisée, la firme peut uniformiser les informations à travers chaque établissement ou l’ensemble de son portefeuille, afin de suivre la performance, éclairer les décisions commerciales et mieux personnaliser l’expérience des clients, quel que soit le lieu de leur séjour.
Cette migration vers une plateforme cloud lui offre davantage de flexibilité et de contrôle sur les données en temps réel (réservations, comportements sur mobile, achats, préférences) afin de prédire les besoins clients et personnaliser l’expérience.
Parallèlement, Accor s’est rapproché d’Amazon Web Services (AWS) pour développer des solutions d’IA générative qui enrichissent le parcours du client (inspiration de voyage, recommandations personnalisées, aide à la réservation, etc.), tout en améliorant les performances commerciales (conversion, réduction des volumes d’appels, satisfaction). Nom de code de la solution développée avec le géant : Travel Assistant.
La data, mine d’or pour Accor
En outre, Accor fait partie, depuis février dernier, d’un Data Portal co-développé avec Pernod Ricard et JCDecauxvisant à centraliser des sources de données critiques et à faciliter l’exploitation interne de la donnée dans une structure robuste et partagée. Cela montre une volonté d’industrialiser et de standardiser la gestion des données du groupe.
Son ambition est claire : transformer chaque interaction en une donnée exploitable pour proposer des recommandations, offres et services ultra-personnalisés selon le profil, l’historique ou le contexte du client (réservation, séjour, etc.). Et si cela doit passer par une intégration dans ChatGPT, Accor n‘hésite pas à s’adapter.
