JD Sports veut révolutionner le retail en traitant l’IA comme un canal de parcours client à part entière. Pour cela, le distributeur de marques de sports opte pour une stratégie agressive : une intégration directe de ses enseignes dans les outils d’OpenAI, Google et Microsoft.
En septembre dernier, l’Organisation mondiale du commerce (OMC) affirmait dans un rapport que l’IA pourrait doper le commerce de près de 40% d’ici 2040. Depuis, tout s’est accéléré, la tendance agentique se confirmant et les solutions développées par les entreprises technologiques viennent réinventer l’expérience d’achat pour les consommateurs.
Le groupe britannique JP, présent dans pas moins de 49 pays dans le monde et cumulant 11,5 milliards de livres sterling de chiffre d’affaires annuel, est en première ligne : il a décidé de rendre ses enseignes, comme Courir ou JD Sports en France, accessible directement depuis les chatbots les plus populaires du marché.
Ses clients pourront bientôt chercher et acheter des chaussures, vêtements et accessoires de sport directement via Copilot (Microsoft), Gemini (Google) et ChatGPT (OpenAI), le tout en quelques clics sans quitter l’application en question. L’intégration se fera d’abord dans Microsoft Copilot, puis ultérieurement avec les autres services.
Un premier déploiement aux Etats-Unis
Cette initiative sera lancée, dans un premier temps, aux Etats-Unis, et pour cause : l’Amérique du Nord est son premier marché, représentant environ 40% de ses ventes mondiales. Pour ce faire, le distributeur s’appuie sur deux partenaires clés.
“À mesure que l’IA devient un véritable point d’entrée du commerce, notre partenariat avec Commercetools et Stripe permettra aux clients qui utilisent l’IA pour leurs recherches de trouver et d’acheter plus rapidement et plus facilement chez JD, en un clic, via ces canaux, sans complexifier nos opérations”, commente Régis Schultz, directeur général du groupe JD Sports Fashion.
Les objectifs sont clairement définis : optimiser les systèmes d’information produits, de tarification et de gestion des stocks de JD spécifiquement pour les plateformes d’IA. Les LLM se connecteront directement à l’Agentic Commerce Suite, qui assurera un paiement sécurisé et un processus de commande fluide. Les clients bénéficieront ainsi d’informations exactes et en temps réel sur la disponibilité des produits, et pourront finaliser leurs achats sans friction.
Une feuille de route ambitieuse
Cette annonce s’inscrit dans la continuité du partenariat noué entre JD et Commercetools il y a 18 mois. JD s’est appuyé sur la solution de commerce composable développée par la société allemande pour refondre ses plateformes e-commerce aux États-Unis.
Le déploiement de solutions équivalentes au Royaume-Uni et en Europe devrait par ailleurs être achevé courant 2026. A terme, JD prévoit également de déployer cette expérience d’achat “AI-first” sur l’ensemble de son portefeuille, à savoir ses 2 500 magasins référencés sous les enseignes JD et Courir en Europe, mais aussi DTLR, Shoe Palace et Hibbett dans le reste du monde.
