Améliorer la productivité et la satisfaction des salariés et accélérer l’innovation interne dans un cadre maîtrisé. Tels sont les deux objectifs poursuivis par l’opérateur français dans le cadre de sa stratégie IA. Illustration avec l’intégration de la plateforme d’IA agentique développée par Prisme.ai.
Comment un opérateur téléphonique fait-il pour se moderniser et rester dans l’ère du temps, à savoir l’ère de l’intelligence artificielle agentique ? S’il n’y a pas de voie royale à emprunter, mais bien plusieurs, le cas de Bouygues Telecom est intéressant dans le sens où il offre à voir différentes initiatives. Cette semaine, l’opérateur français a fait part d’un nouveau partenariat en ce sens avec Prisme.ai.
La société, connue pour sa plateforme d’IA générative (création, déploiement et supervision d’agents) conçue pour les entreprises et les institutions, a l’avantage d’héberger ses services en France et donc de proposer certaines garanties en matière de sécurité et de gouvernance.
Studio IA, l’environnement pour industrialiser les usages d’IA de ses salariés
S’appuyant sur la plateforme de Prisme.ai donc, Bouygues Telecom va alimenter le nouveau Studio IA, “un environnement unifié qui structure et industrialise les usages d’IA” pour les salariés de Bouygues Telecom. Plus concrètement, ce dispositif permettra aux équipes métiers de créer et piloter leurs propres agents IA.
L’opérateur ne précise toutefois pas quel choix est fait en matière d’hébergement, à savoir sur sa propre infrastructure ou sur un cloud. Il est intéressant de noter qu’avec Prisme, il a la capacité d’utiliser différents LLM et d’en changer à tout moment si besoin est, en fonction de ses règles de conformité et de sa stratégie de gouvernance toujours. Notons par ailleurs qu’un comité de gouvernance des agents IA doit être mis en place afin de valider les agents avant leur publication.
800 agents créés en quelques semaines, 51 déployés à l’échelle
Bouygues Telecom explique avoir, après une première expérimentation, décidé d’aller plus loin, avec l’objectif “de dépasser les usages conversationnels”. A date, le Studio IA – ouvert le 15 septembre – compte déjà plus de 5000 salariés inscrits, avec une moyenne d’environ 830 utilisateurs uniques par jour. En quelques semaines, plus de 800 agents IA ont été créés par les équipes métiers, dont 51 agents déployés à l’échelle et accessibles à tous via le catalogue du Studio IA.
Par ailleurs, l’usage est soutenu et en forte accélération, avec plus de 10 000 questions et réponses générées chaque semaine, précise Bouygues Telecom. A terme, l’opérateur espère donc embarquer l’ensemble de ses équipes afin que tout un chacun puisse concevoir, piloter et superviser ses propres agents IA répondant aux besoins spécifiques de chaque direction métier.
Une stratégie clairement assumée sur l’intelligence artificielle générative
Bouygues Telecom n’en est évidemment pas à son premier chantier. Comme évoqué plus tôt, les initiatives se multiplient, autant en interne que côté client. Récemment, il a ainsi déployé une brique d’intelligence artificielle générative dans son logiciel Be360 à destination de ses conseillers clientèle. Cette version augmentée, renommée Be360+, s’appuie sur la technologie de Salesforce. Elle est utilisée par 6000 téléconseillers à date, et sera aussi déployée auprès des équipes en boutique l’année prochaine, portant son utilisation à 10 000 employés au total.
Plus tôt cette année, sa branche Business avait également fait part du développement d’une solution alimentée par l’IA : un voicebot destiné à moderniser les standards téléphoniques du secteur public et des ETI en les rendant disponibles 24/7. La ville de Meudon devrait faire partie des “early-adopters” avec la volonté d’utiliser ce service comme outil complémentaire pour gérer les flux en dehors des heures de bureau et répondre aux questions de tous ses administrés.
En parallèle, l’opérateur investit dans la formation et l’accompagnement de ses équipes pour permettre à ces dernières de s’approprier l’IA et d’en comprendre les usages via son programme CAP IA.
