Bis repetita pour Auchan. Aprés la fuite de novembre de 2024, voici une nouvelle cyber attaques concernant les données des clients Auchan révélées. Les cartes Whaouuu sont bloquées pour ne pas perdre le cagnottage !
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Auchan est à nouveau la cible d’un piratage : les données personnelles de clients liées à leur carte fidélité ont été exposées. Civilité, nom, prénom, adresses, téléphone, e‑mail et numéro de carte ont été consultés sans autorisation. Les données bancaires, mots de passe et codes PIN sont épargnés. Des cartes ont été désactivées, obligeant les clients à se rendre en magasin pour récupérer leur cagnotte via une nouvelle carte Whaouu.
Un nouveau choc discret mais massif
La scène se répète, et pourtant elle frappe toujours par son brutal réalisme. Des clients reçoivent un message laconique : « Nous vous écrivons afin de vous informer qu’Auchan a été victime d’une cyberattaque. » En quelques lignes, la mécanique est posée. La cyberattaque a entraîné un accès non autorisé à des données personnelles rattachées aux comptes de fidélité : civilité, statut client professionnel, nom, prénom, adresses email et postale, numéro de téléphone, numéro de carte fidélité.
La communication interne tente de rassurer : aucune donnée bancaire, mot de passe ou code PIN ne serait concerné. Mais derrière cette affirmation se cache une réalité plus complexe. Car le périmètre de l’intrusion touche à l’identité du client, son profil complet, ouvrant la voie à de multiples usages malveillants : usurpation, phishing, ciblage commercial illégal.
Le piratage, non encore médiatisé au moment de notre publication, s’est accompagné d’un geste concret : les cartes fidélité des clients concernés ont été désactivées. Pour récupérer l’accès à leur cagnotte Whaouu, les clients doivent se déplacer en magasin afin de se voir attribuer une nouvelle carte. Cette mesure, discrète mais significative, confirme la gravité de l’incident.
Le plus inquiétant aussi, le courrier d’alerte de Auchan, reprenant, mot pour mot l’alerte de novembre de 2024. A la lecture, j’ai même cru à une tentative de fraude !
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Une riposte immédiate mais silencieuse
Auchan a rapidement notifié la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), comme le prévoit la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD). La communication évoque une réaction « avec la plus grande rigueur » et des mesures immédiates pour mettre fin à l’attaque. Aucune information n’a encore filtré sur la nature de l’intrusion : vecteur, auteur, durée, ou origine de l’attaque. S’agit-il d’un acte isolé, ou d’un épisode dans une série plus large de compromissions, comme celle révélée en novembre 2024, qui avait déjà affecté les données de plus de 500 000 clients ? Rien ne permet pour l’heure d’en juger. Il est cependant interessant de remarquer que cette alerte fait suite à plusieurs autres concernant Orange Belgique, Air France/KLM, Etc. La fuite provenant d’un partenaire.
La désactivation des cartes et la nécessité de se déplacer en magasin introduisent une friction inhabituelle dans le parcours client, révélant, comme ZATAZ a déjà pu vous le raconter, que le système de fidélité, souvent perçu comme périphérique, est une zone sensible.
La fidélité comme faille stratégique
Le programme de fidélité, pierre angulaire de la relation client dans la grande distribution, constitue un gisement de données hautement exploitables : habitudes d’achat, données personnelles, historique de consommation. En ciblant cette couche spécifique, les cybercriminels cherchent à déstabiliser l’image de la marque tout en récoltant des données facilement revendables sur les places de marché illégales.
Dans le cas présent, la présence simultanée des noms, adresses postales et emails ouvre la voie à des campagnes de phishing extrêmement convaincantes. Auchan l’anticipe avec efficacité et avertit ses clients : ne jamais répondre à un email, SMS ou appel demandant identifiants, mots de passe ou codes PIN. Ce type de communication est presque toujours un leurre visant à tromper l’utilisateur en exploitant sa relation de confiance avec la marque.
En parallèle, Auchan renvoie ses clients sur un numéro de téléphone qui permet de parler avec une personne. Les interlocuteurs que nous avons eu chez ZATAZ pour tester les réponses étaient parfaits : calme, réconfortant et de bon conseil.
Mais sur le fond, cet événement relance une question cruciale : dans quelle mesure les dispositifs de fidélité, souvent gérés par des prestataires ou sur des plateformes distinctes, bénéficient‑ils du même niveau de protection que les systèmes critiques ?
Car si la chaîne de valeur numérique est solide, sa robustesse dépend du maillon le plus faible. Et dans cette affaire, la fidélité, loin d’être un simple outil marketing, devient un angle d’attaque prioritaire.
