ZATAZ » Chanel victime d’une cyberattaque via une faille CRM

Un acteur malveillant a exploité une faille dans l’écosystème CRM de Chanel, exposant des données clients américaines. Une onde de choc dans le secteur du luxe.

Chanel a révélé une brèche de sécurité survenue en juillet 2025, ciblant une base de données hébergée chez un prestataire tiers via Salesforce. Les données de contact de clients ayant interagi avec le service client ont été compromises. Ce vol s’inscrit dans une vague d’attaques orchestrées par un groupe cybercriminel connu pour viser des marques d’envergure internationale. Sans faille technique dans la plateforme Salesforce elle-même, l’attaque repose sur des manipulations humaines sophistiquées. L’incident relance le débat sur la résilience des écosystèmes numériques dans le secteur du luxe. Chanel a réagi rapidement, mais la nature même de cette attaque soulève des questions fondamentales sur la sécurité humaine dans les outils cloud.

Une brèche ciblée, une discrétion dérangeante

La date du 25 juillet 2025 restera discrète dans les communiqués officiels de la maison Chanel, mais elle marquera une rupture nette dans sa gestion numérique. Ce jour-là, les équipes de cybersécurité internes détectent une activité anormale sur une base de données rattachée à l’assistance client nord-américaine. La nature de la compromission est aussitôt classée comme critique : un tiers non autorisé a eu accès aux noms, adresses électroniques, coordonnées postales et numéros de téléphone de certains clients ayant contacté le service. Rien de financier, rien d’identifiant à première vue. Et pourtant, tout dans cette attaque indique une stratégie de renseignement ciblé.

L’affaire, discrètement communiquée, révèle que la base de données était opérée par un prestataire utilisant Salesforce. Cette plateforme CRM mondialement répandue est pourtant réputée pour sa sécurité intégrée. Alors comment une telle attaque a-t-elle pu se produire ? La réponse ne se trouve pas dans les lignes de code, mais dans l’ingénierie sociale. Chanel n’est d’ailleurs pas un cas isolé.

Au même moment, d’autres marques de renom, toutes liées au secteur du luxe [Cartier, Etc.] ou du transport aérien, voient leurs infrastructures numériques testées, voire violées. Les modes opératoires semblent converger : les systèmes centraux ne sont pas attaqués de front, mais les périphéries humaines sont manipulées, contournées, détournées. Dans ce jeu de stratégie silencieuse, Chanel devient une pièce d’un puzzle plus vaste — et potentiellement plus inquiétant. ZATAZ vous parle du Social Engineering depuis plus de 30 ans, et encore aujourd’hui, des entreprises découvrent cette possibilité d’attaquer le cerveau avant d’attaquer le clavier !

Le luxe dans la ligne de mire des réseaux cybercriminels

À mesure que les analystes décryptent les signaux faibles de ces attaques [comme le propose le Service Veille de ZATAZ], un nom revient dans les cercles du renseignement numérique : un collectif connu pour ses opérations d’exfiltration non revendiquées. Ils n’annoncent pas leurs attaques, ne publient pas toujours les données volées, ne cherchent pas la gloire dans les forums du dark web. Leur arme principale : l’invisibilité. Et c’est cette discrétion qui inquiète.

Le ciblage de Chanel, comme celui d’autres maisons de prestige, n’a rien d’anodin. Il obéit à une logique : ces entreprises incarnent la confiance, la fidélité client, l’excellence. Obtenir des données, même basiques, de leurs clients revient à posséder un levier puissant pour des campagnes de manipulation ou d’extorsion ciblée.

Dans le cas présent, l’absence de publication des données volées renforce l’hypothèse d’une utilisation différée. Loin des ransomwares à grand spectacle, cette approche silencieuse privilégie l’exploitation discrète des brèches pour des gains plus complexes : chantage individualisé, profilage psychologique, exploitation croisée avec d’autres bases d’identifiants. Le luxe devient ainsi, paradoxalement, une porte d’entrée vers des profils à haut pouvoir d’achat, donc à haut potentiel de rançon. Une méthode qui a peut-être été révélée par les autorités à la suite d’arrestations, et il y en a eu beaucoup ces derniers temps.

Mais cette stratégie n’est pas seulement économique. Elle devient structurelle. Les groupes cybercriminels semblent désormais penser comme des agences de renseignement : cibler un secteur, analyser ses flux, détecter ses maillons faibles, et frapper là où la technologie s’efface au profit du facteur humain. Et dans cet échiquier, même une maison comme Chanel, pourtant réputée pour son excellence organisationnelle, peut devenir vulnérable.

La nouvelle frontière de la cybersécurité : l’humain ?

Qu’il est fatiguant de lire « L’humaine, la nouvelle porte d’entrée des pirates ». Chanel, comme d’autres victimes récentes, n’a pas été ciblée via une faille logicielle. Aucun bug n’a été détecté dans la plateforme Salesforce. Aucun code n’a été contourné. Ce sont des comportements, des habitudes, des routines humaines qui ont été exploitées. L’intrusion, si elle s’est produite comme les analystes le supposent, s’est appuyée sur une combinaison d’appel téléphonique, de fausse application connectée et de manipulation psychologique. Le social engineering, l’ingénierie sociale qui existe depuis la nuit des temps. Plusieurs écoles enseignent à leurs élèves, futurs professionnels de la cyber, le S.E. via votre serviteur : Oteria ou encore la Cyber Management School.

Et le S.E., C’est là que réside le basculement majeur de cette affaire : la cybersécurité ne dépend plus uniquement des firewalls ou des correctifs. Elle repose sur la formation, la sensibilisation, et la capacité à remettre en question une demande, même si elle semble légitime. Dans cette affaire, c’est toute la chaîne de confiance qui a été exploitée. Un prestataire tiers, intégré dans le dispositif CRM, manipulé sans forcément le savoir, a permis à l’attaque de réussir. Cela interroge sur la gouvernance des données dans les écosystèmes mondiaux du luxe. Le modèle cloud, externalisé, interconnecté, multiplie les points d’accès. Il offre puissance et agilité, mais au prix d’une dilution des responsabilités.

Face à cela, Chanel a réagi vite. En informant les clients touchés. En mobilisant des experts externes. En communiquant avec mesure. Mais cette réactivité, si elle est à saluer, ne suffit pas à elle seule à effacer la menace. Car les données sont déjà parties. Et leur usage futur demeure incertain. Ce qui ressort de cette affaire, c’est une conviction. La sécurité numérique des grandes maisons ne pourra plus reposer uniquement sur la robustesse des systèmes. Elle devra désormais intégrer en profondeur l’élément humain. Dans les processus. Dans les réflexes. Dans la culture même de l’entreprise. Un élèment que Chanel a pris en compte en organisant, au mois d’octobre prochain des ateliers et conférences cyber pour les équipes du monde entier. Dont une version sur le S.E.