Le bureau de l’Ombud militaire a réussi à résoudre la grande majorité des plaintes qu’elle a reçues au cours de l’exercice 2023/24, démontrant «une efficacité cohérente de résolution des plaintes».
Le comité conjoint du Parlement du Parlement (JSCD) du Parlement du Parlement (JSCD), le 7 février, dans son rapport annuel sur les activités, le Lieutenant-général (RET) Vusumuzi Masondo, a révélé que contre 75%, l’ombud a réussi à résoudre «sur le plan économique et rapide» 79 ». % des plaintes écrites au cours de l’année sous revue.
En 2023/24, le bureau avait une charge de travail de 349 plaintes, comprenant 276 nouvelles plaintes reçues et 73 plaintes de l’exercice précédent. Au total, 278 plaintes ont été finalisées, représentant un taux de résolution de 79,66%.
De loin, la majorité des plaintes se sont connectées en 2022/24 concernaient les conditions de service des membres (245 plaintes). Le bureau a continué de voir un nombre relativement faible (24) de plaintes déposées par des membres du public concernant la conduite officielle des membres du Sandf.
La catégorie des «autres plaintes» – avec un total de six – concerne les plaintes qui ont été hors du mandat du bureau, qui comprend les avantages des anciens combattants militaires, les litiges intérieurs et l’intimidation (pas à titre officiel).
De nouvelles plaintes couvraient une grande variété de catégories, notamment la conduite officielle d’un membre du SANDF; rendez-vous; placement ou utilisation; rémunération; résiliation du service; éducation, formation et développement; griefs et procédures disciplinaires; pomotion et rétrogradation; Avantages de service; et environnement de travail.
Les plaintes des membres actuelles du SANDF constituaient la plus grande partie des cas soumis au bureau en 2023/24: 137 plaintes de membres actuels, représentant 49% du total des nouvelles plaintes reçues. Les plaintes des anciens membres se sont classées deuxième, totalisant 115, qui représentaient environ 42% des plaintes déposées. De plus, le bureau a reçu 24 plaintes de membres du public, représentant 9% des 276 plaintes globales enregistrées.
En tant que plus grand service, l’armée sud-africaine a enregistré sans surprise le plus de plaintes par service ou division à 145, représentant 53% des plaintes déposées en 2023/24. La deuxième place se trouvait la South African Air Force (40), suivie du SA Military Health Service (32).
Sur les 211 cas résolus en 2023/24, la majorité (103) a été rejetée «en vertu de l’article 7 (2) (d) – n’a pas échappé aux réglementations individuelles des griefs de SandF, 2016.» 29 autres ont été «licenciés au mérite» tandis que 44 plaintes ont été renvoyées à «l’institution publique appropriée».
En ce qui concerne son budget, le Bureau de l’Ombud en 2023/24 a reçu un crédit de 67 millions de rands et au cours de l’année, il a dépensé un total de 58 millions de rands.
«En conclusion, la performance du bureau au cours de l’exercice 2010/24 démontre des progrès significatifs dans la résolution d’un large éventail de plaintes, soulignant notre engagement à l’efficacité et à l’efficacité. Avec un taux de résolution notable de 79,6%, le bureau a fait des progrès tangibles pour fournir des solutions en temps opportun », a-t-il déclaré.
«Pour l’avenir, le bureau continuera de tirer parti de cette élan pour affiner les processus, améliorant encore les résultats. Ce faisant, le bureau renforce son rôle central dans la promotion de l’équité, de la responsabilité et de la confiance. Cela profite finalement aux membres de SANDF et à la communauté plus large et assure l’intégrité des opérations. »
