Plus de 1,2 million d’appels au centre d’appels d’urgence de la police de Gauteng ont été « abandonnés » entre le 1er mars 2023 et le 1er mars de cette année.
Dans une récente réponse parlementaire, la commissaire nationale du Service de police sud-africain (SAPS), la générale Fannie Masemola, a révélé que le plus grand nombre d’appels interrompus dans le pays concernaient le centre de commandement 10111 à Midrand.
Au cours de cette période, plus de 4,1 millions d’appels ont été effectués vers la ligne d’urgence de Midrand.
À l’époque, les appels interrompus vers d’autres centres du pays se situaient entre 9 500 et plus de 360 000.
Masemola a expliqué dans sa réponse que le système enregistrait les appels interrompus comme des appels abandonnés.
« Selon le manuel CISCO, un appel abandonné est considéré comme abandonné s’il n’est pas répondu par un agent ou si l’appelant raccroche avant d’être connecté à un agent ou si l’appel est déconnecté. Cela inclut les situations dans lesquelles l’appelant raccroche alors qu’il est en file d’attente et en attente. Un nombre élevé d’appels abandonnés peut indiquer que les appelants attendent dans la file d’attente pour les raisons expliquées ci-dessous.
« Les appels abandonnés peuvent également inclure des appels vocaux silencieux, un faux rapport, un appel farce, des appels mal composés, des appels mal acheminés, des appels acheminés par un autre acheminement, des urgences médicales et autres et des urgences liées à la criminalité. »
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